Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Bei Amunra Casino stellst du deshalb selbst ein, wie viel Zeit und Geld du einsetzt, und du kannst jederzeit eine Pause einlegen. Diese Seite erklärt alle Schutzmaßnahmen Schritt für Schritt.

Unser Bekenntnis zu sicherem Spiel

Was wir aktiv dafür tun

Dein Wohlbefinden ist für uns keine Randnotiz, sondern Voraussetzung unseres Angebots. Wir beobachten Spielverhalten auf unserem System und reagieren früh, wenn Muster entstehen, die auf Problemdruck hindeuten. Dazu gehören auffällige Einzahlungshäufungen, verlängerte Sitzungen in kurzen Abständen oder wiederholte Verluste unmittelbar nach Limits.

Reality Checks erinnern dich während jeder Sitzung im Abstand deiner Wahl daran, wie lange du bereits spielst. Diese Hinweise erscheinen direkt im Spiel und helfen dir, bewusst zu entscheiden, ob du weitermachen möchtest.

Warnsignale beim Spielen erkennen

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in problematisches Spielen. Meist kündigen sich Schwierigkeiten durch kleine, wiederkehrende Verhaltensmuster an. Prüfe die folgende Liste ehrlich bei dir selbst. Wenn du einen oder mehrere Punkte wiedererkennst, sprich uns an oder kontaktiere eine Beratungsstelle.

Für Angehörige gilt dasselbe: Diese Signale sind auch von außen oft sichtbar, bevor Betroffene selbst davon sprechen.

• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Du jagst Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden oder spielst heimlich nachts.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder verschiebst Rechnungen wegen Spiel Einsätzen.
• Du wirst unruhig, gereizt oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du nutzt Spielen, um Stress, Einsamkeit oder Konflikte zu betäuben.
• Du hast versucht, dein Spielen einzuschränken, und es nicht durchgehalten.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder Beziehungen zugunsten des Spielens.

Diese Schutztools stellst du ein

Aktivierung in wenigen Klicks

Alle Werkzeuge findest du in deinem Konto unter dem Menüpunkt für verantwortungsvolles Spielen. Änderungen greifen sofort, Verschärfungen sofort, Lockerungen erst nach einer Bedenkfrist, damit impulsive Entscheidungen nicht sofort wirksam werden.

Für jedes Tool gilt: Du brauchst keine Begründung und keine Kontaktaufnahme mit dem Support. Ein paar Klicks genügen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit im Kontomenü.
• Verlustlimit: begrenzt den Betrag, den du im Zeitraum verlieren kannst, bevor weitere Einsätze blockiert werden.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Höchsteinsatz pro Runde, nützlich bei Slots und Live-Spielen.
• Session-Erinnerung (Reality Check): blendet nach 15, 30 oder 60 Minuten Spielzeit eine Einblendung mit deiner aktuellen Spieldauer ein.
• Sitzungs-Timeout: beendet nach einer einstellbaren Dauer automatisch deine Sitzung und loggt dich aus.
• Abkühlungsphase (Cooling-off): pausiert dein Konto für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es dauerhaft zu schließen.
• Selbstsperre: sperrt dein Konto für einen festgelegten Zeitraum oder dauerhaft, siehe eigene Sektion unten.

Selbstsperre bei Amunra Casino

Dauern und Ablauf

Eine Selbstsperre ist die wirksamste Maßnahme, wenn du eine echte Auszeit brauchst. Bei Amunra Casino unterstützt unser System fünf Stufen: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate und dauerhaft. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung und kann vor Ablauf nicht von dir selbst aufgehoben werden.

Dein Guthaben bleibt während der Sperre sicher in deinem Konto und steht nach Ablauf wieder zur Verfügung, sofern keine dauerhafte Sperre besteht. Offene Wetten und laufende Bonusrunden werden regulär abgerechnet, danach sind neue Einsätze nicht mehr möglich. Auszahlungen deines Restguthabens kannst du trotz Sperre jederzeit über den Support anfordern.

Nach Ablauf der gewählten Dauer reaktiviert sich dein Konto von selbst. Bei der 6-Monats-Sperre fragen wir vor Reaktivierung aktiv nach, ob du tatsächlich weiterspielen möchtest. Für eine dauerhafte Sperre besteht keine Reaktivierung.

So schützen wir Minderjährige

Verifikation und elterliche Kontrolle

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei uns ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung prüfen wir Ausweis oder Reisepass, Adressnachweis und die verwendete Zahlungsmethode. Schon bei der Registrierung gleicht unser System deine Angaben mit Prüfdatenbanken ab, und verdächtige Konten werden bis zur Klärung eingefroren.

Solltest du zu Hause minderjährige Kinder haben, empfehlen wir spezielle Filtersoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten auf allen Geräten blockiert. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze niemals die Auto-Fill-Funktion auf gemeinsam genutzten Geräten. Kinder dürfen unser Angebot unter keinen Umständen nutzen, auch nicht zur Unterhaltung mit Spielgeld.

Externe Hilfe in Österreich

Beratungsstellen für dich

Wenn das Spielen für dich oder einen Angehörigen zur Last geworden ist, bist du damit nicht allein, und es ist kein Zeichen von Schwäche, Hilfe zu suchen. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, auf Wunsch anonym, auf Deutsch und ohne Vorwurf.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon +43 1 894 15 93, spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Anton Proksch Institut, Telefon +43 1 4000 52000, api.or.at, stationäre und ambulante Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich, Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar, anonym und kostenlos, auch für Angehörige.
• Player Protection, Telefon +43 720 303 770, player-protection.at, bundesweite Anlaufstelle für Glücksspielfragen.

So erreichst du unser Team

Direkter Draht zum Support

Unser Support-Team ist rund um die Uhr erreichbar, auch für Themen rund um Limits, Sperren und problematisches Spielen. Schreib uns eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Verantwortungsvolles Spielen“, und dein Anliegen wird priorisiert und diskret bearbeitet. Im Live-Chat verbinden dich unsere Mitarbeiter direkt mit den zuständigen Stellen für Kontosperren und Limitänderungen.

Du musst dafür keine persönlichen Gründe nennen. Ein Satz wie „Bitte sperren Sie mein Konto für 30 Tage“ genügt vollständig.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Verschärfungen greifen sofort. Eine Erhöhung oder Aufhebung deines Limits wird erst nach einer Bedenkfrist wirksam, damit du nicht impulsiv handelst. Die Frist hängt vom Limit-Typ ab und wird dir vor der Bestätigung angezeigt.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Selbstsperre?

Dein Guthaben bleibt sicher in deinem Konto. Während der Sperre kannst du jederzeit eine Auszahlung deines Restguthabens über den Support anfordern, auch wenn die Sperre noch läuft.

Bekommen meine Angehörigen Zugriff auf mein Spielerkonto?

Nein. Wir geben Dritten grundsätzlich keine Auskunft über dein Konto. Möchtest du Unterstützung durch eine Vertrauensperson, zum Beispiel bei der Einhaltung von Limits, kannst du das mit unserer Beratung besprechen, requires aber deine ausdrückliche Zustimmung.

Wie lange dauert eine Auszahlung bei einer dauerhaften Sperre?

Auszahlungen werden innerhalb unserer regulären Bearbeitungszeit von 24 bis 72 Stunden abgewickelt, nach erfolgreicher Verifikation. Bei einer dauerhaften Sperre hilft dir der Support persönlich bei der Überweisung des Restguthabens.

Gibt es Unterstützung auf Deutsch?

Ja. Unser Support arbeitet auf Deutsch, Englisch, Italienisch und Französisch, rund um die Uhr. Alle externen Beratungsstellen auf dieser Seite beraten ebenfalls auf Deutsch.